Найдите в таблице, что случилось, и сделайте то, что написано рядом: у большинства строк есть ссылка на подробную статью. Не нашли ответ — напишите в поддержку через «Настройки» → «Поддержка» → «Написать в поддержку» или боту t.me/svx_support_bot.
Вход и аккаунт
Что случилось
Что делать
«Вход устарел — войдите ещё раз»
Вход действует 14 дней. Войдите тем же аккаунтом — данные хранятся на сервере и вернутся. Регистрация и вход
«Слишком много попыток входа. Попробуйте позже.»
После нескольких ошибок подряд вход закрывается на минуту, потом на 5 и на 15 минут. Подождите или задайте новый пароль. Забыли пароль
«Такая почта уже занята»
Аккаунт с этой почтой уже есть — войдите или восстановите пароль. Забыли пароль
Не приходит письмо для смены пароля
Проверьте адрес и папку «Спам», запросите письмо ещё раз. Ссылка действует час. Забыли пароль
На iPhone после установки снова просит войти
Так и должно быть: у значка на экране «Домой» своё хранилище. Установить на iPhone
Проверьте связь и повторите. Не помогло — напишите в поддержку. Удалить аккаунт
Тренер и клиент
Что случилось
Что делать
Клиент открыл ссылку или QR тренера, а подключение не появилось
После входа подключение открывается само, в том числе после входа через Яндекс ID. Не открылось — «Профиль» → «Тренер» → «Ввести код тренера». Подключиться к тренеру
«Код не найден. Проверьте его или попросите у тренера новый.»
Проверьте шесть символов: букв I, O и цифр 0, 1 в коде не бывает. Тренер мог перевыпустить код — попросите новую ссылку. Подключиться к тренеру
«Тренер сейчас не принимает новых клиентов»
У тренера закончились места по тарифу или подписка. Сообщите ему. Выдать код клиенту
Тренеру: кабинет закрыт, «Открывается с подпиской»
Подписка закончилась, кабинет закрыт до оплаты. Данные на месте — оплатите тариф. Кабинет закрыт до оплаты
Тренеру: полоса «Данные для клиента не уходят»
Сервер не считает человека вашим клиентом. Проверьте связь в его карточке и подписку. Карточка клиента
Клиенту не видно программы от тренера
Если написано, что программа ещё не загрузилась на устройство, проверьте связь и обновите приложение. Если программа есть, а дней в календаре нет — попросите тренера разложить дни по неделе. Начать тренировку
«Настройки» → «Пробное уведомление»: подпись под ним скажет, где застряло. На iPhone — только значок с app.svx-fitness.ru. Проверьте «Фокус» и «Не беспокоить». Уведомления
Как написать в поддержку SVX FitnessКак связаться с поддержкой SVX Fitness: из приложения через Telegram или форму на почту, без входа — бот @svx_support_bot или support@svx-fitness.ru.
Как включить уведомления в SVX FitnessКак разрешить уведомления SVX Fitness на iPhone, Android и компьютере, какие бывают напоминания, как поменять их время и что делать, если уведомления не приходят.
Как подключиться к тренеруКак клиенту подключиться к своему тренеру в SVX Fitness по ссылке, QR-коду или коду из шести символов, и что делать, если код не подходит.
Работает ли SVX Fitness без интернетаЧто работает в SVX Fitness без связи и когда данные уходят на сервер, что значит «Данные не уходят на сервер», как обновить приложение и выйти из аккаунта.